(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
(2)负责客人的投诉并处理。
(3)负责每天检查员工外表及工作情况。
(4)负责掌握员工的培训。
(5)负责掌握当日及次日的客房状态
(6)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
（10）有效的处理应急事件。
(2)负责客人的投诉并处理。
(3)负责每天检查员工外表及工作情况。
(4)负责掌握员工的培训。
(5)负责掌握当日及次日的客房状态
(6)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
（10）有效的处理应急事件。
