1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。 3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。 4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。 5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内 30%住客房和 OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。 6、计划、组织、控制每周的计划卫生。 7、负责处理客人的遗留物品。 8、处理客人特殊要求及投诉。 9、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。 10、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真杳阅每天的各种业务报表和工作记录。 11、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。 12、做好与其他部门的沟通协调工作。 13、负责落实部门安全管理制度确保安全。